Según David Pérez, country manager de Agencia B12 México, “La situación provocada por el coronavirus exige ahora que las empresas cuenten con la tecnología necesaria para ofrecer a los clientes la seguridad y calidad de servicio que demandan día a día para mantener y aumentar sus ventas, evitando el cierre de sus establecimientos”. Señaló, además, lo idóneo de la IA y la CC es para conocer mejor a los consumidores y brindarles una mejor atención, lo cual daría como resultado una mayor productividad impulsada por automatizar los procesos, analizar los datos y por las ventajas del almacenamiento digital.

Muchas empresas han comenzado a implementar IA en sus operaciones como respuesta a la pandemia. Amazon, por ejemplo, anunció a mediados de junio el desarrollo de un Asistente de Distancia, para garantizar la implementación de las medidas de sana distancia en sus instalaciones, a través de un dispositivo que utiliza una cámara, un monitor, inteligencia artificial y aprendizaje de máquina para dar retroalimentación visual a los empleados, al señalar cuando se acercan demasiado a otra persona.

Además de señalar a la inteligencia artificial y la computación en la nube como la nueva tendencia para los negocios en el mundo tras la pandemia, Agencia B12 menciona que el pago “contactless” (sin contacto) también podría contribuir a mantener la distancia en las operaciones comerciales, y el Internet de las Cosas (IoT) podría, a la vez, ayudar a anticipar la demanda de productos y cambios en los hábitos de los consumidores.